抹黑可能會遲到，但絕不會缺席
臨近游泳季節，我們黃埔體育會樹大招風，每年差不多的時候，抹黑總會來：
作為一間負責任的游泳會，我們立即啟動內部調查程序，包括：
- 查核近三個月的課程報名紀錄，確認無客戶不滿的相關訂單；
- 比對現有學員資料庫，未發現匹配的會員資訊 ；
- 檢視同期其他學員評價，大致上都維持在非常高的水準（季前很重要）。
更值得注意的是，該帳戶是新註冊的Google帳戶，之前沒有給予過任何機構評價。這些跡象讓我們合理懷疑，這可能是一起有針對性的同行惡意攻擊。
我們的應對措施
1. 第一時間公開回應
我們選擇以專業且不失溫度的方式在該評價下方回覆：
見到你開設了新帳戶，專誠到來作出你的評分。我哋好重視每一位學員嘅意見，我哋翻查紀錄後，暫時未發現有與一貫服務標準有較大出入的情況。如果不是虛假或同行惡評，而真係我哋學員，請提供課程編號等我哋可以優先跟進你嘅意見哦！
這樣的回應表明了我們的立場，亦假如有萬分之一的機會，是我們怠慢了某人，我們也是展示了我們積極處理問題的態度。
2. 啟動申訴
我們已向Google商家平台提交「利益衝突」或「虛假內容」申訴。同時，我們也完整保存了所有相關截圖和記錄，以備法律程序之需。
3. 強化與真實學員的互動
雖然評分或許是假，但亦是一個我們檢視自己服務水平的好機會。我們立即採取以下行動：
- 於課堂上向現有學員發送溫馨問候，邀請他們分享真實體驗；
- 推出「學員推薦獎勵計劃」，鼓勵口碑傳播；
- 若學員有好的體驗，歡迎在社交平台撰寫日記文章，Hashtag #我的游泳進步 ，希望大家互相勉勵進步。
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